"دراسة تحليلية للعلاقة بين المخاطرة المدركة ودرجة ولاء العميل للعلامة التجارية ""بالتطبيق علي الأجهزة الكهربائية

   "يعتبر مفهوم الولاء للعلامة التجارية هاماً جداً من وجهة نظر الإستراتيجية التسويقية وخاصة في الأسواق الحالية التي تتميز بمرورها بمرحلة نضج مرتفعة وتنافسية شديدة،حيث أن إبقاء المستهلك موالياً للعلامة التجارية هو أمر هام جداً من اجل بقاء المنظمة واستمراريتها و هو غالباً إستراتيجية أكثر فعالية و كفاءة من جذب مستهلك جديد،فقد قدر بأن تكاليف جذب مستهلك جديد هي ستة أضعاف الحفاظ على مستهلك واحد   (peter & Olson ,1996).

      ويزيد ولاء المستهلك للعلامة التجارية من أرباح المنظمة التي تستفيد إذا اشترى المستهلك علامتها التجارية مفضلاً إياها على العلامات الأخرى وتستفيد أكثر إذا ما استمر هذا التفضيل لفترة أطول ، ويقلل الولاء للعلامة التجارية من حاجة الشركة للترويج ويصعب على المنظمات الأخرى الدخول في السوق (East, 1997) .

ثانيا - مشكلة البحث :-

        بدأت كثير من المنظمات في الآونة الأخيرة الاهتمام بالعملاء ومحاولة تقديم كل ما هو جديد وذلك من أجل كسب ثقتهم وولائهم للتعامل معها مما يزيد العلامات التجارية منافسة شديدة بالنسبة للأجهزة الكهربائية داخل السوق المصري ومن هنا كانت المشكلة في أن العديد من المنظمات محل الدراسة لا تقوم بالتخطيط لتخفيض المخاطرة التي يدركها العميل مع العلم بأن العميل على علم تام بها ومن هنا قد يضطر العميل في المستقبل نحو التحول عن المنظمة إلى علامة أخرى مما يكلف المنظمة الكثير والكثير .

     المشكلة الرئيسية للدراسة وهي :-

هل توجد علاقة ارتباط معنوية بين المخاطرة المدركة وولاء العميل للعلامة التجارية

   ويمكن صياغة المشكلة الرئيسية للدراسة في عدة تساؤلات بحثية توجد في ذهن الباحث ويحيط بها الغموض ولا ينتهي غموضها إلا في حالة الإجابة عليها وذلك بعد الانتهاء من إتمام هذا البحث:

1/2/1- هل الخصائص الديموغرافية للعميل (السن – النوع – الدخل – مستوى التعليم – الحالة الاجتماعية) لها تأثير على الاتجاه نحو المخاطرة المدركة ؟

1/2/2- هل ولاء العميل للعلامة التجارية يتأثر بتردده عند الشراء ؟

1/2/3- هل طرق تخفيض المخاطرة المدركة تؤدي إلى المحافظة على ولاء العميل للعلامة التجارية لفترة طويلة ؟

1/2/4- هل يوجد تفاوت بين أنواع المخاطرة المؤثرة على درجة ولاء العميل لعلامة تجارية معينة ؟

1/2/5- هل للخصائص الديموغرافية للعميل تأثير على درجة ولاءه لعلامة تجارية معينة ؟

1/2/6- ما هي أكثر أنواع المخاطرة المدركة تأثيرا على تردد العميل عند الشراء ؟

1/2/7- ما هي  الطرق المختلفة لتقليل إدراك العميل لأنواع المخاطرة المختلفة؟ 

ثالثا-   أهداف البحث :-

      يتمثل الهدف الرئيسي في "" دراسة تأثير المخاطرة المدركة على درجة ولاء العميل للعلامة التجارية "" ولذلك لابد من تحقيق الأهداف الفرعية التالية .

1/3/1- التعرف على أبعاد كلا من المخاطرة المدركة والولاء .

1/3/2- التعرف على السمات الديموغرافية للعميل التي لها تأثير على اتجاه العميل نحو المخاطرة المدركة .

1/3/3- التعرف على الأسباب التي تؤدي إلي تردد العميل وأثارها على درجة الولاء ."